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恩施电销系统---实现坐席精细化管理
恩施电销系统---实现坐席精细化管理

time:2021-06-05 09:42:54

author:战驴AI智能推广

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本文由战驴AI智能推广提供,重点介绍了电销系统---实现坐席精细化管理相关内容。战驴AI智能推广专业提供第三代电话机器人几个端口,电话机器人发明者,电话机器人怎么打广告等多项产品服务。本公司长期从事该行业多项服务支持,经过多年的发展,现已成为行业服务的佼佼者。

的控制功能,以达到客户服务的目的。

    战驴在与大量电销型企业客户的接触下发现,大部分客户公司都提出坐席管理困难的问题,特别是大型电销公司,大量的一线话务人员导致管理十分困难,无法对话务人员的工作实现定量考核,靠模糊化管理和结果管理的方式无法实现管理的精细化。企业总体运营成本较高,运转效率低下。

战驴电销系统,轻松实现坐席精细化管理标准。

    呼叫转接:当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。

    呼叫保持:让来电者等待答复,使呼叫处于保持状态,给来电者播放等待音乐

    咨询第三方:无法解答当前来电者,可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。

    三方通话:需要2个人同时为来电者服务时,可以邀请其他坐席或公司其他成员参与

    座席自动转手机:座席置忙,有电话呼入时,将自动转接到对应的工作人员手机上。

    远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制(实现内部免费通话)

    手动外呼:员工终端电脑有屏幕直接拨号功能,替代座机或手机拨号。

    一键拨号:批量导入号码,建立呼叫任务,坐席通过一键呼出电话号码,提高拨号效率。

    全程录音:系统提供电话录音功能,可根据权限调听、下载或删除通话录音。

    监听:可全程监听权限范围内的座席的通话过程。

    强插:在监听过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话,实现三方通话。

    强拆:在监听过程中可强行拆除座席与来电方的通话。

    拦截:在监听过程中可将呼叫拦截过来,由班长进行服务。

    权限分配:以树型权限结构为主体,按照各部门,各小组,上下级关系进行权限分配,上级可查看下级工作情况,通话记录:电话录音等信息。

    通话记录查询:根据不同的条件查询通话记录、下载录音等

    座席工作报表:每个座席人员工作量详细统计分析

    号码统计报表:每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表


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